Povraćaj robe i sredstava

1. Pravo na odustanak od ugovora

Saglasno Zakonu o zaštiti potrošača Republike Srbije, kupac ima pravo da odustane od ugovora o kupoprodaji u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe, bez navođenja razloga.

NAPOMENA: Pravo na odustanak NE važi za proizvode koji mogu brzo da se pokvare ili zastare (sveže rezano cveće, buketi).

2. Proizvodi koji podležu povraćaju

Pravo na povraćaj se primenjuje na:

• Saksijsko cveće (biljke u saksiji)
• Vaze i dodaci
• Dekorativne kutije i ambalaža

Pravo na povraćaj NE važi za:

• Sveže rezano cveće
• Bukete
• Proizvode koji su napravljeni prema posebnim zahtevima kupca

3. Uslovi za povraćaj

Da bi proizvod bio prihvaćen za povraćaj, mora da ispunjava sledeće uslove:

• Proizvod je nekorišćen i u originalnom stanju
• Proizvod je u originalnoj ambalaži
• Proizvod nema vidljiva oštećenja
• Priložena je originalna faktura ili račun
• Zahtev za povraćaj je podnet u roku od 14 dana

4. Postupak vraćanja

Da biste vratili proizvod, potrebno je da:

1. Kontaktirate nas putem:
   • Email: andreadjokovic19@gmail.com
   • Telefon: 064 432 2462 ili 065 203 3809
2. Navedete broj porudžbine i razlog vraćanja
3. Sačekate potvrdu i instrukcije od nas
4. Vratite proizvod na adresu: Džordža Vašingtona 50, 11158, Beograd (Stari Grad)

5. Povraćaj novca

Nakon prijema vraćenog proizvoda, izvršićemo kontrolu stanja robe.

Ukoliko proizvod ispunjava uslove za povraćaj, izvršićemo povraćaj sredstava u roku od 14 dana od dana prijema robe.

Povraćaj se vrši na isti način na koji ste platili, osim ako niste izričito prihvatili drugi način.

• Plaćanje karticom online: Povraćaj na karticu (3-7 radnih dana)
• Plaćanje gotovinom: Povraćaj gotovinom ili na račun

6. Troškovi povraćaja

Odustanak od ugovora (bez greške prodavca):

• Troškove vraćanja snosi kupac

Greška prodavca (pogrešan proizvod, oštećenje):

• Troškove vraćanja snosi prodavac
• Biće organizovano preuzimanje na Vašoj adresi

7. Reklamacije

Ukoliko proizvod ima nedostatke ili ne odgovara naručenom, imate pravo na reklamaciju.

Više informacija o reklamacijama možete pronaći na stranici Reklamacije.

8. Zamena proizvoda

Ukoliko želite zamenu za drugi proizvod:

• Kontaktirajte nas i navedite željeni proizvod
• Vratite originalni proizvod
• Nakon kontrole, izvršićemo zamenu
• Eventualna razlika u ceni se doplačuje ili refundira

9. Posebni slučajevi

Saksijsko cveće - garancija kvaliteta:

Za saksijsko cveće nudimo garanciju kvaliteta od 7 dana. Ukoliko biljka pokaže znake propadanja u prvih 7 dana od isporuke (uz pravilno održavanje), izvršićemo zamenu ili povraćaj novca.

Napomena: Garancija ne važi ukoliko biljka nije održavana prema priloženim uputstvima.

10. Kontakt za povraćaj

Za sva pitanja u vezi sa povraćajem robe kontaktirajte nas:

• Email: andreadjokovic19@gmail.com
• Telefon: 064 432 2462 / 065 203 3809
• Radno vreme: Ponedeljak-Subota 10:00-21:00, Nedelja 12:00-19:00
• Adresa: Džordža Vašingtona 50, 11158, Beograd (Stari Grad)