Reklamacije

1. Pravo na reklamaciju

Kupac može reklamirati robu koja:

• Ima vidljive nedostatke
• Ne odgovara naručenom proizvodu (neki buketi mogu varirati u zavisnosti od dostupnosti cveća)

2. Rokovi za podnošenje

• Sveže cveće i buketi: odmah po prijemu + fotografije
• Saksijsko cveće: do 5 dana

3. Način podnošenja

4. Potrebna dokumentacija

• Broj porudžbine i račun
• Fotografije proizvoda
• Opis problema
• Datum i vreme prijema

5. Mogući ishodi

• Zamena proizvoda
• Povraćaj novca
• Popust

6. Odbijanje reklamacije

Može se odbiti ako:

• Nedostatak nastao nepravilnim korišćenjem
• Proizvod oštećen od strane kupca
• Reklamacija izvan roka

7. Specifičnosti za sveže cveće

Ne smatraju se reklamacijom:

• Prirodno venenje, opadanje latica ili promena boje
• Nedostatak vode po prijemu

Cvećara isporučuje aranžmane na željenu adresu, sa mogućim odstupanjem od sat vremena. Ako primalac nije dostupan, paket može preuzeti neko drugi sa adrese, uz saglasnost. Dostava se smatra izvršenom i ako aranžman nije primljen zbog nedostupnosti primaoca ili netačnih podataka.