Reklamacije

1. Pravo na reklamaciju

Kupac ima pravo da reklamira robu koja:

• Ima vidljive fizičke nedostatke
• Ne odgovara naručenom proizvodu
• Je oštećena pri transportu
• Nije adekvatnog kvaliteta (za saksijsko cveće)

2. Rokovi za podnošenje reklamacije

Sveže cveće i buketi:

• Reklamacija se podnosi odmah po prijemu
• Fotografska dokumentacija je neophodna

Saksijsko cveće:

• Reklamacija se može podneti u roku od 7 dana
• Uz dokaz o pravilnom održavanju

Ostali proizvodi (vaze, dodaci):

• Reklamacija se može podneti u roku od 14 dana

3. Način podnošenja reklamacije

Reklamaciju možete podneti na sledeće načine:

4. Potrebna dokumentacija

Uz reklamaciju potrebno je priložiti:

• Broj porudžbine
• Račun / potvrdu o kupovini
• Fotografije proizvoda koji se reklamira
• Detaljan opis problema / nedostatka
• Datum i vreme prijema proizvoda

5. Postupak rešavanja reklamacije

1. Prijem reklamacije - Potvrda prijema u roku od 24h
2. Razmatranje - Analiza dokumentacije i stanja proizvoda
3. Odluka - Donošenje odluke o reklamaciji u roku od 8 dana
4. Rešenje - Implementacija prihvaćenog rešenja

* U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, prodavac je dužan da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana od dana prijema.

6. Mogući ishodi reklamacije

U zavisnosti od prirode nedostatka, moguća rešenja su:

• Zamena proizvoda - Isporuka novog proizvoda iste vrednosti
• Povraćaj novca - Pun iznos kupovine
• Popust - Smanjena cena uz zadržavanje proizvoda (po dogovoru)
• Popravka - Za proizvode koji se mogu popraviti

7. Odbijanje reklamacije

Reklamacija može biti odbijena ukoliko:

• Nedostatak je nastao nepravilnim korišćenjem
• Proizvod je oštećen od strane kupca
• Reklamacija je podneta van propisanog roka
• Nedostaje potrebna dokumentacija
• Proizvod je korišćen suprotno uputstvu

U slučaju odbijanja reklamacije, dobićete obrazloženje sa detaljnim razlozima.

8. Specifičnosti za sveže cveće

Zbog specifične prirode svežeg cveća, sledeći slučajevi se ne smatraju osnovanom reklamacijom:

• Prirodno venenje cveća nakon određenog vremena
• Opadanje latica kod određenih vrsta cveća (npr. ruže nakon 3-5 dana)
• Promena boje zbog prirodnog procesa starenja
• Cveće nije stavljeno u vodu odmah po prijemu

Garantujemo svežinu cveća pri isporuci. Trajnost zavisi od vrste cveća i uslova održavanja.

9. Pravo na žalbu

Ukoliko niste zadovoljni načinom rešavanja reklamacije, imate pravo da:

• Podnesete pisanu žalbu prodavcu
• Obratite se Povereniku za zaštitu potrošača
• Pokrenete postupak vansudskog rešavanja sporova
• Podneste tužbu nadležnom sudu

10. Kontakt za reklamacije

Odgovorni za rešavanje reklamacija:

• Kontakt osoba: Andrea Đoković
• Email: andreadjokovic19@gmail.com
• Telefon: 064 432 2462 / 065 203 3809
• Adresa: Džordža Vašingtona 50, 11158, Beograd (Stari Grad)